Politique de confidentialité

Qui traite vos données

Le responsable du traitement est OSTALYS Groupe.

Pour toute question relative à vos données : contact@ostalys-groupe.fr.

Ce que nous collectons

Lorsque vous demandez à être rappelé

• Votre identité : nom, prénom, et le cas échéant votre organisation.
• Vos coordonnées : téléphone, adresse électronique, code postal, ville.
• Votre demande : profil déclaré, message libre, créneau de rappel souhaité.
• Les chiffres de la simulation que vous venez de manipuler, s'il y en a une : ils permettent au conseiller de vous rappeler en connaissant déjà votre projet plutôt que de tout reprendre.
• La preuve de votre accord : date, heure, adresse IP et texte exact de la case que vous avez cochée. Cette conservation est ce qui nous permet de démontrer que le consentement a bien été recueilli.
• L'origine de votre visite : page depuis laquelle la demande a été envoyée, site référent éventuel et paramètres de campagne.

Lorsque vous êtes client

• Les informations de votre dossier : coordonnées, adresses des sites équipés.
• Les caractéristiques techniques de votre installation et ses dates de garantie.
• Vos demandes de service après-vente et les échanges qui s'y rapportent.
• Les documents que nous mettons à votre disposition.

Lorsque vous utilisez un simulateur sans nous écrire

Les paramètres que vous saisissez et les résultats affichés peuvent être conservés de façon anonyme, sans aucune donnée permettant de vous identifier. Ils servent uniquement à savoir quels projets intéressent les visiteurs.

Pourquoi, et sur quelle base

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment : cela met fin à la prospection sans remettre en cause ce qui a été fait auparavant.

Combien de temps nous les conservons

Une installation photovoltaïque est couverte par des garanties longues, dont la garantie décennale. Conserver votre dossier pendant cette période n'est pas une commodité pour nous : c'est ce qui nous permet d'intervenir des années plus tard en sachant ce qui a été posé chez vous, et par qui.

Qui y a accès

Vos données sont accessibles aux seules équipes d'OSTALYS Groupe qui en ont besoin, et selon leur fonction : l'équipe commerciale pour les demandes entrantes, l'équipe technique pour les installations et le service après-vente. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins de prospection.

Nos sous-traitants techniques se limitent à l'hébergement du site et de la base de données, assuré par OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France). Vos données sont hébergées en France et ne font l'objet d'aucun transfert hors de l'Union européenne.

Elles peuvent être communiquées à un tiers lorsque la loi l'impose, ou pour l'exécution de votre projet lorsque c'est nécessaire — gestionnaire du réseau de distribution pour le raccordement, organisme de contrôle pour l'attestation de conformité, organisme financier si vous sollicitez un financement. Dans ce dernier cas, la transmission suppose votre demande.

Cookies et traceurs

Ce site ne dépose que les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement : maintien de votre session et protection des formulaires contre les envois falsifiés. Ces cookies sont dispensés de consentement, ce qui explique l'absence de bandeau.

Aucun outil de mesure d'audience, aucune régie publicitaire, aucun bouton de réseau social n'est présent. Les polices de caractères sont servies depuis notre propre domaine plutôt que depuis un service tiers : votre adresse IP n'est transmise à personne d'autre pendant votre visite.

Si un outil de mesure d'audience venait à être ajouté, un bandeau de consentement serait mis en place et cette page mise à jour.

Sécurité

Les échanges avec ce site sont chiffrés. L'accès aux données est authentifié, limité par des droits attribués selon la fonction de chacun, et les actions sensibles sont journalisées. L'espace client ne donne accès qu'au dossier du client connecté ; les notes internes à nos équipes ne lui sont jamais visibles.

Vos droits

Vous disposez, sur les données qui vous concernent, des droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation qu'elles sont traitées et en recevoir une copie.
• Rectification : faire corriger une information inexacte ou incomplète.
• Effacement : en demander la suppression, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Limitation : demander le gel d'un traitement le temps d'une vérification.
• Opposition : refuser la prospection commerciale, à tout moment et sans avoir à vous justifier.
• Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format réutilisable.
• Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez-nous à contact@ostalys-groupe.fr . Une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d'un mois, porté à trois mois pour les demandes complexes, auquel cas vous en êtes informé.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés : cnil.fr/fr/plaintes — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

Évolution de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d'une évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de changement substantiel, les personnes concernées en sont informées.

Voir également nos mentions légales.